来源:特区新闻广场现在越来越多商家,开始使用智能语音替代人工客服,但不少人吐槽,AI客服不好用,有时想要切换人工客服,也会遇到重重阻碍。实际情况如何?我们的记者也进行了实测,一起来看。大麦网客服:您好,很高兴为您服务,请先简单描述一下您的问题。(人工客服)小蜜没有确认到您的问题。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
近日,多名消费者向媒体反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象,大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
近日,南都·AI前哨站对20款常用互联网App的客户服务功能做了测评,发现不少App从智能客服转到人工客服时,存在路径过长、操作繁琐、排队过久等问题,还有部分社交类App完全找不到人工客服,甚至陷入死循环。
她的微信账号无法登陆,想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接,每次响十几分钟就挂了,让找线上客服,线上客服发信息让按照提示登录,登录不进去,再打电话给线下客服,继续十几分钟挂了,语音留言让找线上客服。
智能手机时代,人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好,一旦出现问题,找到一个“听得懂人话”的人工客服,有时候并不是一件容易的事。去年,艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服,不得不在微博吐槽。仅过了两小时,腾讯客服就回复称问题已解决。