虚拟主播圈子掀起了一阵关于未成年人送礼物的讨论,原因是有个未成年人观众,给虚拟主播买了礼物上了总督,但他又不舍得自己送出去的钱,于是在自己将要成年之际,他紧急申请未成年人退款,导致虚拟主播到手的十几万飞走了。
然而,今年6月份,小智的妈妈突然发现自己手机微信里面的钱少了三千多,经多番检索才发现,是此前小智偷偷地用她的手机号和身份信息注册了《原神》游戏并且在6月22日和6月25日两天多次充值,充值总金额达3168元。
“孩子偷偷在游戏里充值7767元,客户经理却以各种各样的理由强行辩解,拒不退款”“家里11岁孩子擅自充值5855元,向平台申请未成年退款,给出方案退3303元,甚至连60%都不到”……“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。
宋女士的女儿今年14岁,因为学校总上网课,一进入小程序需要家长扫脸,她就让女儿绑了她的银行卡,因卡里还有老人的养老钱,没想到孩子玩游戏充值了18000多元,却只退回了5000元。为此,游戏服务专线的客服表示会将情况反馈给处理的退费的工作人员,会在24小时内主动答复用户。
近日,内蒙古赤峰市的马先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年12月,他13岁的儿子使用家长的手机在心动网络的香肠派对游戏上共充值4.7万余元。马先生向心动网络反映该问题,迟迟没有得到回应。3月4日,澎湃新闻联系心动网络相关人员。
未成年人玩网络游戏产生的消费和退费问题,一直备受社会关注。5月28日,中国互联网协会在官网发布通知,就《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿)公开征求意见。 据悉,该文件是国内游戏行业首个完整消费管理规范,也是首个对未成年人网络游戏消费进行管理的团体标准。