美团表示,目前,绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制,对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分,根据全月累计积分来评定骑手的服务质量,进而确定对应奖励,以降低偶发状况对骑手收入造成的影响。
为更好地提升骑手体验,保障骑手权益,美团外卖在第四届717骑士节来临之际宣布成立骑手服务部。这一举措是继去年11月推出保障骑手体验与生态建设的“同舟计划”之后再次升级,为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。
3月20日消息,结合骑手和商家提出的建议,美团上线“骑手商家互评通道”。在每次订单结束后,都为双方提供评价对方服务和向平台反馈意见的机会。“骑手评价商家通道”上线以来,每天收到4.7万次的骑手评价,得益于更精准的反馈渠道,骑手上报的出餐慢、包装不好等商家相关问题解决率显著上升。
2月19日上午,京东发布消息称,自2025年3月1日起,京东将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金,为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。当日下午,美团也宣布,将为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。此前,饿了么已启动蓝骑士社保缴纳试点,加快推进骑手全方位保障。