12月30日,魅族科技(MEIZU)第300家授权服务中心正式落户广州。「地域有间隔,服务零距离」一直是魅族售后服务的信条,为了这句承诺,魅族300家授权服务中心在365天内建成,覆盖全国31个省主要城市,听说还有美女维修服务呢!
【手机中国 新闻】良好的售后服务有助于帮助厂商维持用户的粘性,魅族科技副总裁李楠近日宣布,4月11日将在全国开设50个售后维修点,并于4月底扩增至100家,来简化用户的维修过程。以往出现故障的魅族手机只能寄回魅族本部进行维修,返修时间长、速度慢,用户体验不佳。
近几年,智能手机快速普及人们享受到了诸多的便利,预计2016年国内智能手机保有量将达到8亿台,而到2018年保有量将会突破12亿台,而根据手机10%-12%的维修率来看,每年有接近1亿部手机需要进行维修,以每台维修费用300-400元计算的话,由此带来的手机售后维修市场规模将突破
魅族手机由于前期一直坚持小众路线,导致无论是规模还是售后服务点都没有做起来。特别是售后服务,一直被消费者所诟病,比如东部沿海省份江苏目前真正做售后就在南京。但是魅族意识到了问题的严重性,今年三月份官方称魅族要改变售后现状,多个服务网点将开张。
魅族以“贴近服务,方便快捷”为服务宗旨建设授权服务中心,为用户打造更为便捷的服务模式。今年上半年魅族出货量达到890万台,同比增长540%,随着产品线的增加和销量的不断增长,魅族售后服务的建设也在不断加速中,仅用115天的时间,再次布局50家授权服务中心。
魅族从5月1日开始正式推出上门快修和寄送快修服务。在服务推出后不久,记者从网友@刘小毅_MAX 和@ Ruugoo 的微博中了解到,魅族的上门快修服务真正体现出用户需求,更加贴近用户,并对服务表示认同,给出高度评价。上门快修服务是魅族在5月1日正式推出的全新售后体验模式。
科客点评:国产手机售后服务谁家强?魅族这一系列的动作还是值得加分的。今年上半年,魅族手机出货量达到890万台,同比增长540%,且仅第一季度就已超过2014全年的出货量。按照目前的势头,完成2000万台的年目标应该问题不大。
现在的手机行业的竞争那可是相当的激烈,你能叫上名字或者你叫不上名字的手机品牌多达200个,并且都在抢占国产市场。而长久以来国产手机赖以为生的“超高性价比”这张牌现在已经变得普遍化,配置上严重的趋同,而在价格上,同样的配置你要是敢卖个高价那就离说再见就没多远。
一个多月前,魅族在创新之城——广东深圳,迎来了它第2000家专卖店,与国内其他厂商集中力量发展线上不同,魅族的线下门店开的是如火如荼。在7年前年首家魅族专卖店的开业标示魅族独具特色的专卖店销售模式正式开始。
随着互联网手机品牌越来越多,用户与互联网的联系日益紧密,也使得更多的人通过网络去购买手机。然而,手机作为一种工业制成品,是有良品率这种说法的,运气不好的人可能就会遇到各种各样的问题,等问题来了,互联网手机品牌怎么办?