潍坊临朐的王女士向帮办反映，今年6月13日花费4000多元，在京东自营商城购买了一台长虹空调，6月17日安装后出现了空调漏水的情况，漏水的原因王女士与京东售后有分歧，王女士要求退货退款，但是京东一直没有同意。随后，帮办将问题反映给了京东客服工作人员。
每经记者：王郁彪 每经编辑：刘雪梅基于兴趣、带有稍许冲动性质的直播电商消费迅速崛起，伴随而来的则是电商平台退货需求持续增多，这便也让快递退货业务成了快递公司新的“兵家必争之地”，由此，各家逆向快递服务也是一卷再卷。12月7日，京东物流官宣升级退货解决方案。
泉州的方先生2020年5月在京东商城一家名为“海尔拓德专卖店”的网上商店买了一台可以远程操控的海尔空调空调很快送到家并安装好可是，等他开始使用时发这台空调根本没有远程操控功能对此，方先生多次联系网店要求换货，但对方一再推脱方先生投诉到京东商城对方同样表示，无法退换这让方先生十分不
来源：海峡都市报福州一市民在京东新飞森上专卖店购买的空调屡次出现故障商家售后服务缓慢拖拉要求上门维修还被“放鸽子”……海都记者介入了解后商家最终同意“退货退款”近日，福州市民林先生通过智慧海都平台报料称，他在京东平台的新飞森上专卖店买了台空调，安装完大约10天就出现故障。
新京报贝壳财经讯（记者程子姣）12月8日，针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等行业痛点，京东物流宣布升级退货解决方案，不仅延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门；还打造包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准，拓展大件商品的退换货场景，让
“下单容易，退货难”，网购在给人们的生活带来便捷的同时，也存在困扰消费者的难题。此前，市第一中级中级法院审理的一起侵权责任纠纷案即由网上退货引发。网购空调有瑕疵退货过程一波三折2013年8月，吴先生在淘宝网一家网店以7000元购买了两台海尔壁挂式空调。
如今，网购已经成为我们日常生活中的一个重要部分，我们身上穿的、用的甚至吃的可能都是网购而来。4月25日消息，《人民日报》注意到了网购退换货难的现象，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但在实际生活中，这条规定往往难以顺利落地。”
近日，京东售后服务系统调整升级，用户在京东商城官网申请退货、换货或维修服务，只需填写服务类型、提交数量、问题描述三个内容即可完成售后申请，平均用时只需12-20秒，较之前流程耗时缩短约70%，售后服务全面升级。
近日，有网友发视频称，双十一网购一台格力挂式空调，优惠了1734元，原以为自己占了大便宜，没想到在安装上踩坑。安装师傅称“加钱就好好装”，自己没有同意加钱。事后，她认为空调安装位置不当，并且安装师傅就加长铜管收取不必要费用。
然而网购毕竟是在无实物的情况下进行，在商品送到前消费者是无法看到或摸到的，因此为了保护消费者的权益，早在2014年3月15日开始执行的新《消费者权益保护法》，就赋予了网购后悔权，消费者可以在七天内无理由退货。
青岛工商12315消费维权案例董女士在某电器城购买空调，刚使用10天空调就出现了故障，董女士要求商家退货，商家称消费者购买空调已超过7天只能做换货处理，但是董女士认为此品牌的空调短短几日就出现故障，实在不可靠，董女士不愿意继续使用此品牌的产品。
