反复交涉一个多月拿不到ETC多收的退款,极目新闻记者介入并刊发两篇报道后,退款终于到位。4月9日,张师傅向极目新闻反映,他遭遇ETC重复收费,多次沟通后对方同意退款2770元,反映一个多月了,钱还没有退到他的银行卡上。
封面新闻记者秦怡家住成都的张先生最近心情不太好:为了节省上下高速的时间,他通过“e高速”手机客户端办理了ETC。没想到的是,当时办理员宣传预存的300元过路费却不能使用。他想注销ETC卡,却被客服告知:“60个月内注销,300元不退。
通过自己的实际申领及电话咨询服务,明确地告诉大家:需要,但手续费不等。现在办支付了这130元手续费感觉不发算,就上百度搜索看看是怎么回事,这一搜索才发觉说是这130元手续费是可以退的,这钱主要是设备激活前的押金,设备激活后会自动返回。
22日上午,泸州合江的市民赵女士,驾车到泸渝高速佛荫收费站找负责人理论了1个多小时,终于拿回了自己被扣在这里的驾驶证副本。“我只是暂时拿回了证件,如果银行不能帮我提供证明材料,我还要把驾驶证副本交到收费站去。”赵女士说。
4月10日,市民严女士反映,自己公司车辆的ETC设备由于电路板损坏,已于3月3日提交了注销申请,客服人员当时承诺15个工作日内退还卡内余额,如今,一个多月过去了,严女士还没有收到退款,究竟是什么原因导致的?
9月22日、15日,南方日报、南方+客户端《南方曝光台》栏目连续刊发报道关注粤通卡退费慢问题。记者了解到,报道引起了政府有关部门及粤通卡运营单位的重视,用户们即日就收到粤通卡客服的主动来电,投诉处理进度加快,多人已经收到退款。