反复交涉一个多月拿不到ETC多收的退款，极目新闻记者介入并刊发两篇报道后，退款终于到位。4月9日，张师傅向极目新闻反映，他遭遇ETC重复收费，多次沟通后对方同意退款2770元，反映一个多月了，钱还没有退到他的银行卡上。
封面新闻记者秦怡家住成都的张先生最近心情不太好：为了节省上下高速的时间，他通过“e高速”手机客户端办理了ETC。没想到的是，当时办理员宣传预存的300元过路费却不能使用。他想注销ETC卡，却被客服告知：“60个月内注销，300元不退。
通过自己的实际申领及电话咨询服务，明确地告诉大家:需要，但手续费不等。现在办支付了这130元手续费感觉不发算，就上百度搜索看看是怎么回事，这一搜索才发觉说是这130元手续费是可以退的，这钱主要是设备激活前的押金，设备激活后会自动返回。
22日上午，泸州合江的市民赵女士，驾车到泸渝高速佛荫收费站找负责人理论了1个多小时，终于拿回了自己被扣在这里的驾驶证副本。“我只是暂时拿回了证件，如果银行不能帮我提供证明材料，我还要把驾驶证副本交到收费站去。”赵女士说。
4月10日，市民严女士反映，自己公司车辆的ETC设备由于电路板损坏，已于3月3日提交了注销申请，客服人员当时承诺15个工作日内退还卡内余额，如今，一个多月过去了，严女士还没有收到退款，究竟是什么原因导致的?
9月22日、15日，南方日报、南方+客户端《南方曝光台》栏目连续刊发报道关注粤通卡退费慢问题。记者了解到，报道引起了政府有关部门及粤通卡运营单位的重视，用户们即日就收到粤通卡客服的主动来电，投诉处理进度加快，多人已经收到退款。
