随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
图说：订单显示“已取消”，无法再做任何操作 来源/采访对象供图（下同） 市民钱先生向“新民帮侬忙”求助称，他在同程旅行App上订购了一张从长沙飞往上海的机票。谁知下单、扣款成功后，不仅机票始终“没影”，与平台沟通后，退款也迟迟不到，让他胸闷不已。
【大河财立方 记者 陈薇】2025年1月7日上午，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。同程旅行启动应急保障机制，保障用户出行安全和消费权益。酒店方面，在同程旅行各平台预订，1月7日至14日入住的日喀则市酒店的用户，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。
红网时刻新闻6月24日讯（记者 何超 通讯员 吴秀娟 肖鹏）今天，长沙市气象台连发暴雨预警，全市防汛应急响应提升至三级。由于突发强降雨天气给市民及游客带来的不便影响，同程旅行、去哪儿、途家民宿等平台均推出免费退改服务。
澎湃新闻 在同程旅行APP预订酒店并确定预订成功后，律师黄文得一家三口清晨到达酒店，却被告知没有查到订单。无奈，一家三口只能先去游玩，直到当晚，酒店答复依然是“没有查到订单”。黄文得认为自己遭遇消费欺诈，要求“退一赔三”，黄文得将同程网络科技股份有限公司告上法庭。
近日，有网友称在同程旅行购买加拿大航空及国泰航空两张机票，申请退票时同程旅行以航司问题为由截留票款。7月13日下午，同程旅行相关负责人就此事回应南都记者称，平台完全按照机票退改签规则进行退票，没有立刻退票是因为存在与代理商的协调时间，目前同程旅行已垫付将票款全额退还给当事人。
【环球网报道 记者 田刚】据公开资料显示,同程旅游早在2012年12月就着手开始了A股上市计划,并开始接受上市辅导,但至今并未能够在上市的道路上再前进一步,甚至连招股书都未曾申报。同程旅游似乎面临上市之坎。
近日，多位消费者向南都记者反映称，自己在同程旅行平台购买了香港迪士尼门票，仍未入园就显示门票已被使用，不仅无法用票还无法退款。对此，4月12日，同程旅行有关负责人回应称，由于是非内部原因，平台只能查到正常的使用轨迹，无法追溯是谁使用了这张票。建议用户报警，平台会全力配合警方调查。
3月30日，男子1.5万元机票款退票被扣1.4万元，引发关注。4月1日，红星新闻记者从当事人高先生处了解到，经反映沟通后，同程旅行平台客服已在1日上午打电话告知他可以全额退款。高先生发布的截图显示，他已收到来自该平台的5笔退款，共计15113元。高先生收到的退款1.
