记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
中新经纬客户端2月10日电 2月10日，春节前最后一个工作日，多名网友反映“联通收不到短信”“联通短信出现大面积故障”，中国联通集团公司客服官方微博在评论区回应称，“目前已经在紧急处理中，请稍后留意下。
您是否经常接到贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训等营销电话?在工业和信息化部信息通信管理局指导下，由中国信息通信研究院产业与规划研究所和三家电信运营商于2019年10月面向全国用户推出了“骚扰电话拒接”服务，用户可免费开通此项防骚扰服务。
据腾讯科技从内部渠道获悉，中国联通沃友业务（即时通讯工具，英文InstantMessaging，简称IM）已于去年正式停止服务更新，产品目前处于无人运营状态，接下来将有可能被关停。沃友是由中国联通子公司联通宽带在线有限公司负责运营，打开沃友官网（http://im.wo.com.
“您好，这里是10010。请问有什么可以帮您?”2019年，为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度，解决31省分散运营、智能化水平低、资源无法充分复用等问题，中国联通率先布局集约化运营模式，设立四大区域呼叫中心负责全国热线话务服务。
来源：信阳新闻网 在集团升级投诉运营中心繁星点点的团队中，10015人工服务温情组以其独特的光芒和矢志不渝的服务追求，如同一颗璀璨的明星，在众多班组中熠熠生辉，成为无可争议的翘楚。她们擅长倾听，能够深入挖掘客户的需求和疑虑，用真诚和耐心赢得客户的信赖与满意。
我有两张手机卡，一张电信一张联通，今天下午我想联通的号携号转网进移动准备拉宽带，我的手机一卡是联通二卡是电信，一卡播打联通客服10010接通后按语音提醒转接人工客服，直接人工坐席忙直接挂机了，我一脸茫然，然后我又再次播打客服号码，按语音提示转人工，这次直接接通了，无需等待直接接入人工客服，在我说完要求后，他问我手机号，我说就来电号，他说不是，来电号是电信的于是我报上号码，通过验证，说出要求，很快办理完成。
通过联通客服电话10010人工咨询宽带的相关问题，不同的时间先后拨打12次，无一次成功获得人工服务。每次客服电话拨通听到的都是语音提示，无法找到人工客服，我还是联通的五星级客户，本人的一个联通手机号码可能用了10年左右，并且套餐价不低，也可以算是五星级客户。
