11月13日，小米创始人雷军在社交账号发了一张躺在车间地板上睡觉的照片，引发关注。雷军表示：“网友们催我到工厂拧螺丝。其实，我经常去，今天一大早就到了。来得太早，在车间又眯了一会。没想到，一觉醒来，10万台已经搞定！
千亿总裁亲自下场当客服，帮你催发货，这体验，你能想象吗？是真的！今天（11月11日），雷军亲自下场当“客服”催发货，而且，这还不是雷军第一次“干客服”了。△图/雷军微博网友抱怨不发货雷军：我马上去催自10月31日开售以来，小米15系列销量节节走高。
3月29日，有网友发文称用户试驾小米SU7Ultra遇到问题，在群里面吐槽，没想到雷总亲自道歉，并表示马上安排改进。聊天截图显示，有人吐槽，“刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，遇到一个挺生气的事情。前面服务其实都还挺好，停车场到展厅有300米，需要摆渡电瓶车拉。
3月29日，有网友发文称用户试驾小米SU7Ultra遇到问题，在群里面吐槽，没想到雷总亲自道歉，并表示马上安排改进。聊天截图显示，有人吐槽，“刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，遇到一个挺生气的事情。前面服务其实都还挺好，停车场到展厅有300米，需要摆渡电瓶车拉。
