中新网客户端北京10月17日消息,“淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?“中差评”走了又来。9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。
对于商家来说,差评既影响转化率又对商品权重和排名有所影响,所以中差评是商家日常中最不愿看到的现象。现在淘宝针对恶意差评以及不合理评价有相关的处理方法,只要掌握相关投诉技巧,便可以降低店铺中差评的危害性。
淘宝店主收到差评后,应联系买家,诚恳地解释,耐心地沟通服务,及时了解买家因为什么原因给差评,是质量不好,宝贝描述不符,还是款式不满意,或者是我们客服人员态度太差,或者送货太慢,等其他原因1,质量不好或宝贝描述不符首先应该清楚,这是我们的原因,因为我们的失误,买家才给我们中差评的。
大多数淘宝卖家经历了不知多少得莫名中差评之后,已经对淘宝中差评麻木了,如果淘宝网能够很客观得站在公平得认真得角度上去处理问题,社会上还有什么骚扰电话等等之类得问题吗?大家来看看,这个差评,申诉了2次,结果是不通过,需要打电话给淘宝小二联系,提取聊天记录就算完成了!