“佛山到深圳才100公里,1月17号发货到现在还没到。”近日,家住深圳的谢女士告诉记者,其在抖音平台下单一衣柜,但至今仍未收到货品,且商家失联。谢女士表示自己的钱在未收到货的情况下被划走,商家拒绝退款,抖音平台介入后让其自己联系商家。
陕西铜川的市民梁先生最近向标点帮忙求助:他在南京的一家公司网购了一部盲人用手机,但这台手机某些重要功能无法使用,要求退换被拒,而自己身在外地无法与该公司直接沟通,那么这台手机是否符合退换条件,手机出现这种问题究竟是谁的错?
本报讯(记者 申波)退货快递,却未能送达目的地,承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果,牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”,事情历时近1个月,最终在“12305”的帮助下,事情得到圆满解决。
新京报贝壳财经讯(记者 白金蕾)5月31日至6月18日,“抖音618好物节”上线。活动期间,抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中,针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求,过去半年中该平台进行了重点升级,消费者体验得到明显改善。
来源:【中国路桥新闻网】吴先生:我最近在网上买了一个背包,收到货并试背后,对颜色和款式都不太满意,因此在七天内申请了无理由退货,并自己出运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。商家收到货后,拒绝了我退货退款要求,理由是包上有一处黑色污迹。
网购商品“七天无理由退货”已普及,但在现实中,你有没有遇到过商家以商品“影响二次销售”为由拒绝退货?按照市场监管总局部署要求,上海市市场监督管理局去年以来组织开展了“优化平台协议规则专项行动”(以下简称“专项行动”),发现并督促平台优化条款1036个。