对此，顺丰集团发布声明称，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程;保价是指寄件方除缴纳快件寄递费用外，根据快件的声明价值，按约定比例缴纳一定的保价费，快递服务组织在保价限额内，根据快件的实际损失进行赔偿。
关于快递保价赔付问题近年来广被热议近日京津冀消协组织联合发布消费警示“点名”顺丰等快递企业应公平合理的设定并公示保价规则、赔付标准、审核依据并表示快递物品丢失应按照约定的保价规则确定赔偿责任保价1万元赔两千元天津市消协对顺丰发调查函2022年10月4日，消费者王女士通过顺丰快递从
9月19日，顺丰保价1.8万的单子只赔500登上微博热搜，据媒体报道，王先生向媒体反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价，在寄的过程中手办有破损，导致手办贬值，随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办，顺丰方面称只能赔偿500元。
近日，林先生反映，7月11日在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄的东西，因快递破损，又无法达成赔偿协议，就向12345投诉，12345反馈说补偿和退款共9000元，已落实款项，实际到他手里变成了5000元。林先生介绍，他在快递公司保价托运了一箱白酒。
9月19日，媒体报道称，客户王先生在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价。然而在寄的过程中发现手办有破损，导致手办贬值，遂要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。
最近，一则“男子称38万劳力士顺丰寄丢了”的消息上了热搜。据媒体报道，吉林石先生通过顺丰邮寄一款38万元的劳力士手表到广州，并未保价。没想到收件人开箱时是空盒，石先生提供了发收件的相关视频，表示顺丰客服只能赔1000元，他未同意。
深圳王女士出现破损的珠宝。受访者供图用顺丰寄价值万元的珠宝，到手却发现损坏？深圳的王女士近日遇上一件麻烦事。日前，从事电商行业的王女士向南都湾财社记者反映，她于3月6日通过顺丰将两件珠宝寄给顾客，发货前确认了珠宝外观无破损，并交代快递员要用纸盒包装后再发出。
