在企业服务领域，一家独大是比较困难的，根据 Statista 数据，全球公有云 SaaS 市场按 2020 年收入计算，最大玩家 Salesforce 也仅占 10%市场份额，CR5仅为 30.4%市场份额。
2022年7月，麦肯锡基于其多年助力传统行业建立SaaS业务的经验，发表研究报告《The SaaS factor: Six ways to drive growth by building new SaaS businesses》，认为SaaS将会成为传统企业收入增长的一个关键驱动力。
对于SaaS产品，丢失客户的成本是很昂贵的，赢得一个新客户的成本是留住现有客户的5到25倍，除了高质量的产品和有竞争力的价格，留住一个客户的方法是客户服务，给予客户良好的客户服务，确保产品知识库的内容是最新并且有用的。
