钱江晚报•小时新闻记者 盛锐先来听一段录音：“您好，请问有什么可以帮您？”“哎呀，你这个嗓子听得我心好酸啊。”……“你别说话了，我挂了挂了，多喝点水，注意身体啊。”这是12月24日杭州12345市长公开电话受理中心话务员陈瑜和一位打进电话的市民之间的沟通对话。
湖北日报讯 记者 胡弦近日，家住保利心语小区的张女士给市长专线12345打电话反映，小区每隔一天就停水，物业和水务部门相互推诿。目前，市长专线已协调自来水公司办理。像这样的投诉来电，武汉市长专线每月要接12万个以上，55%以上的水电气等民生问题可在线转办。
12345政务服务便民热线（又称为12345热线），具体指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线的初衷是为了提高执政为民的服务水平，维护人民群众合法权益。打市长热线，管用吗？
没想到写的几个关于12345市民热线的投诉都有些火了，评论区友友们也提供了很多很多素材，真的是让人哭笑不得。来看看有哪些哭笑不得的事吧。1.做梦被电话吵醒也要投诉，幸亏是鸡腿，要是北上广的房子那还不得几辈子倾家荡产？[大笑][大笑][大笑]2.
商铺油烟扰民，能否尽快解决？楼上产生噪音吵得睡觉，能否帮忙协商……12345市民服务热线从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实际上是未雨绸缪、抢先一步。如何实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”的转变？
比如:信访、安全、环保、环境卫生整治、防汛防火等、12345市长热线，不知道大家听说过这个部门没有，以前这个部门没有成立，自从这个部门成立之后，成了基层乡政府最忙的部门，因为这个部门需要服务全镇区域内的所有居民。
【阅读提示】在保定市行政审批局五楼，有一处24小时“不打烊”的办公区。在这里，市民各种涉及政务服务的烦心事，源源不断地从电话一端传导过来，又由这里出发，持续派发给相关承办部门解决。这里，就是河北省保定市12345政务服务便民热线受理中心。
文丨深圳特区报评论员 赵强“有事找政府，就拨12345。” 作为政府与民众沟通的桥梁，12345政务服务便民热线承载着民众的期待与信赖。从积极的角度来看，市民事无巨细，遇到不顺心的事、困难的事就打12345，是对政府的信任。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。
近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》发布。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今后，大家可以通过统一的“12345”解决生活中的不少问题。“12345”，生活少烦恼，一起来看这个热线的特别之处。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
新京报讯（记者田杰雄）12月19日下午，2024北京接诉即办改革论坛闭幕式在国家会议中心举行。在本次闭幕式上，现场还特别邀请了基层社区工作者、北京市民、国际友人，讲述他们的“接诉即办故事”。2024北京接诉即办改革论坛上，“我的接诉即办故事”环节。
